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Comment créer mon compte client sur BOHINPRO.COM ?

La création d’un compte client est indispensable pour :

- Visualiser nos tarifs

- Commander en ligne

La création du compte peut s’effectuer depuis l’ensemble des pages que vous consultez en haut à droite de votre écran sur l’icône « s’enregistrer » ou cliquez ici

Il vous sera demandé de renseigner les informations suivantes :

- Adresse e-mail

- Siret de l'entreprise

- Forme juridique de l'entreprise

- Raison sociale

- Adresse complète + pays

- Numéro de téléphone

- Nom 

- Prénom

Cliquez sur "valider". Vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription.

Soyez attentif lors de la saisie de votre adresse e-mail. Toute erreur nous empêcherait de communiquer avec vous sur les différentes étapes de vos commandes.

Je viens de créer mon compte et ne peux pas passer commande ! Pourquoi ?

Une fois vos informations saisies, nous recevrons un message comprenant les informations liées à votre compte. Après vérification manuelle et une première prise de contact téléphonique afin de valider ensemble vos conditions de paiement, nous activerons votre compte dans un délai de 24H.

Vous recevrez alors un e-mail vous invitant à suivre un lien de connexion puis à définir votre mot de passe. 

Une fois défini, vous pourrez visualiser les prix de nos articles et passer commande.

Comment récupérer le mot de passe de mon compte BOHIN?

Sur la page de connexion à votre compte, l’e-mail utilisé lors de votre inscription vous sera demandé, ainsi que le mot de passe associé. Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, pas de panique, il vous suffit de cliquer sur « réinitialiser le mot de passe ».

Désignez alors votre nouveau mot de passe, il vous permettra de vous connecter de nouveau !

Comment passer une commande depuis le site?

Version catalogue en ligne :

Pour passer une commande sur le site, il vous suffit d'effectuer la recherche de votre article depuis le menu déroulant en identifiant la catégorie du produit concerné ou via la barre de recherche en haut de la page. Une fois le produit trouvé vous pouvez l'ajouter au panier. 

Des minimums de commande sont requis par article.  Vous ne pourrez pas commander un produit en dessous de son minimum de commande. Cependant, vous pourrez en ajouter à l'unité au delà du minimum de commande. Si un produit ne dispose pas de suffisamment de stock, vous serez averti.


Version commande rapide :

Si vous disposez de nos catalogues (téléchargeables depuis le menu principal), il vous suffit de renseigner vos références manuellement dans la case "référence", elle se rajouteront directement dans votre panier.


Pour finaliser la commande, cliquez sur votre panier qui se situe en haut à droite de la page.

Dans la page panier, vous pourrez :

- Ajuster les quantités

- Ajouter un code promotionnel si vous en avez un.

- Cliquez sur valider puis laissez-vous guider dans chacune des étapes de livraison et de paiement.

Vous renseignerez votre adresse de livraison, votre adresse de facturation puis choisirez le mode de paiement souhaité.

En confirmant votre commande, vous adhérez à nos conditions générales de vente. Vous pouvez les consulter ici.

Enfin, saisissez les informations relatives au moyen de paiement (carte bancaire) afin d'enregistrer la transaction sur notre page sécurisée.

Veillez à bien recevoir votre e-mail de confirmation.

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Pour qu'une commande soit prise en compte, vous devez avoir validé les étapes suivantes :

- la validation du panier

- le choix et la validation du mode de paiement

Dès que votre commande est enregistrée, un e-mail de confirmation vous est envoyé sur l'adresse e-mail utilisée pour créer et vous connecter à votre compte BOHIN. Vous pourrez également retrouver votre commande dans votre espace client à l'endroit prévu à cet effet : "Mes commandes"
Dans cet espace, vous aurez la possibilité de la télécharger, de l'imprimer et d'écrire à votre conseiller BOHIN France.

Si toutes les étapes ont bien été validées mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez dans vos courriers indésirables et/ou spam. Si malgré ces recherches vous ne parvenez pas à retrouver l'e-mail de confirmation, ni de trace dans votre espace client, écrivez-nous à l'adresse suivante: [email protected]

Vous désirez savoir où en est votre commande?

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Mes commandes” accessible via votre espace client.

La commande sera en statut "préparation" au moment où elle sera prise en charge par nos préparateurs. Elle passera ensuite en statut "expédiée" une fois qu’elle quittera notre entrepôt.

Il manque un produit à ma commande ou la quantité reçue ne correspond pas : que dois-je faire ?

Chaque colis est contrôlé dans nos locaux, avant d'être expédié et toutes les données de préparation de chaque commande sont enregistrées. Cela nous permet de garantir l'exactitude du contenu de nos colis. Si un article vous semble manquer, ayez le réflexe de vérifier dans le papier craft. N'hésitez pas à démonter le carton (les produits petits ou fins peuvent se trouver au fond du carton). 

Si l'article est effectivement manquant, contactez-nous sur l'adresse [email protected] Nous contrôlerons alors les données issues de la préparation de votre commande et vous tiendrons informé.e des suites données.  

Si, malgré nos efforts, un produit arrivait cassé, défectueux ou ne correspondait pas à ce que vous aviez commandé, envoyez-nous sous 8 jours via l'adresse e-mail : [email protected], la référence de votre bon de commande, des photos du produit concerné. Nous prendrons les mesures nécessaires pour vous satisfaire.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter dans les 24h ouvrées par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 02.33.84.25. 25 du lundi au vendredi de 09h à 17h, en vous munissant de votre numéro de commande.

Comment télécharger la facture de ma commande ?

Afin de contribuer à la protection de l'environnement, les factures ne sont plus incluses dans les colis. 

Dès que votre commande passe au statut « expédiée », vous pouvez visualiser, télécharger et imprimer à tout moment votre facture. Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel, rubrique « mes factures ».

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :

- Vérifiez la validité de votre carte bancaire.

- Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur internet”, (pour cela contactez votre agence bancaire.)

- Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur internet, (pour cela contactez votre agence bancaire.)

Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par Ingénico. Ainsi, aucune donnée de paiement vous concernant n'est stockée sur le site www.bohinpro.com supprimant ainsi toute possibilité de fraude par piratage du site. 

Par ailleurs, votre numéro de carte bancaire ne nous est jamais communiqué, seule la validation de votre paiement nous est transmise. Enfin, toutes les données vous concernant sont cryptées avant de transiter sur internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL), assurant ainsi leur sécurité.

Quels sont vos tarifs de livraison ?

Chez BOHIN France, nous appliquons un forfait de livraison et déterminons un franco de port selon votre pays de résidence.
Exemple: Vous résidez en Allemagne. Vous commandez pour moins de 500,00€ de marchandise, un forfait de 20,00€ euros vous sera appliqué au titre de la livraison. 
Si vous dépassez 500,00€ de marchandise, les frais de livraison vous sont offerts.

Vous retrouverez tous les tarifs pratiqués par pays dans le tableau ci dessous.

Quelles sont les précautions à prendre au moment de la livraison ?

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur :

- Refusez le colis si celui-ci est endommagé.

- Vérifiez l’intégralité de celui-ci.

Un produit est en rupture de stock, que faire ?

Nous proposons de nombreux produits dont les stocks sont régulièrement mis à jour, il se peut que le produit que vous recherchez soit donc réassorti rapidement.

Un produit est affiché en stock mais je ne peux pas l'ajouter dans mon panier pourquoi?

Certains produits sont affichés "en stock" mais vous ne pouvez pas les ajouter à votre panier. Cela signifie qu'il nous en reste en stock, mais pas suffisamment pour assurer le minimum de commande requis. Nous travaillons à réapprovisionner le stock le plus rapidement possible.

Les couleurs de vos produits sont-elles fidèles ?

Toutes les photos de nos produits sont réalisées en studio avec un éclairage adapté. Les photos sont ensuite retouchées afin d'être le plus fidèle possible à la couleur du produit.

Néanmoins, d'autres paramètres sont à prendre en compte, comme la luminosité de votre écran ainsi que les nuances de celui-ci.

Je ne parviens pas à trouver un article sur votre site, pouvez-vous m'aider ?

Si après avoir saisi le nom d'un produit ou un mot clé dans la barre de recherche située en haut de la page, nous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous via la page Contact pour nous décrire l'article que vous recherchez et nous communiquer un maximum d'éléments (photo, matière, couleur…). Nous étudierons votre demande pour vous le trouver, le fabriquer et/ou le référencer ;-)

Est-ce que les articles me sont réservés quand je les conserve dans mon panier et/ou que j'ai enregistré mon panier ?

Non. En effet, ce n'est qu'une fois la commande passée et validée que les articles vous sont réservés. Ceci afin de pouvoir satisfaire un maximum de clients et ne pas avoir trop de produits non disponibles à la vente !